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摸清员工的真想法

铝道网】不久前,我在中国国际航空股份有限公司(“国航”)的飞机上,和空姐们聊天,问:“你们知道"和谐温度计"吗?”她们说:“知道。我们都参加答题了。”“你们觉得怎么样?”她们说:“觉得很亲切,领导通过这种方式了解我们真实的意见和看法。”“你们真能讲实话吗?”“匿名填写我们心里踏实。”“提的那么多问题,基本上都包括了我们想表达的意见;较后还给我们留了个开放窗口,有什么想法还可以接着写。”
我又问:“你们以前都怎么表达意见的?”她们说:“以前公司也有一些方式让员工提意见,但都不如这次的方式让我们能够更加充分地表达。以前有些真话不敢说,就到微博上去说,其实既不能真正解决问题,又影响公司形象。”
这是我较近在国航飞机上随机做的一次调查。通过这次调查不难看出,这个被称作“和谐温度计”的东西似乎很受欢迎,可它到底是什么呢?
“和谐温度计”
“劳动关系和谐温度计”是能帮助企业管理层掌握基层实际情况,了解员工真实想法的一种工具。它通过在线调研系统对参与测评的企业进行全员调查。由于调查是匿名的,员工参与时有安全感。不同于通常的对所有测评指标进行“加权”的方式,“和谐温度计”按照剥洋葱似的分层递进逻辑关系设计,在满意度测评的基础上,创造性地引入了“敏感度”和“容忍度”的概念,通过对企业内部关系的面测评,帮助企业把握和分析不同层次、不同程度的问题。
“和谐温度计”首先调查员工看重什么,然后调查他们对看重的问题是否满意,再进一步调查他们对不满意的问题能否容忍,较后调查如果不能容忍的话,他们将会采取什么样的态度、什么样的行动。
“和谐温度计”的系统问卷里有1000多项预设的有关企业内部关系的方方面面的问题,还有2000多项预置的跳转逻辑,注重应答者个体的逻辑判断和行为动机。由于不同的应答者关注的问题各不相同,系统提出的问题也各不相同。一个应答者根据其自身的逻辑选择,通常只需回答一百多个问题,点击相应的选项,仅需半个小时左右的时间。
虽然每位应答者的答题量仅为系统问卷总题量的15%左右,但他们反映的问题汇总起来就是对企业内部关系的一个完整的描述。“和谐温度计”的后台系统对收集来的数据进行统计分析,评测出企业内部关系是处于“和谐区”、“安全区”、“敏感区”、“紧张区”,还是“危机区”,并提供包括“和谐温度计”测评综合报告、重要性、满意度、敏感度及容忍度等分报告,以及背景信息及其他关键发现分报告等多种成果。
通过“和谐温度计”测评能够全面了解到企业基层员工及各级管理人员对涉及企业管理和内部关系各方面情况的真实反映,不仅有定性的描述,更重要的是还有定量的统计分析,使看到这个报告的企业领导,能够切实把握、准确判断员工思想动向和对各种问题的真实想法。这一点,靠企业领导亲自与员工“一对一”交谈是做不到的。因为,企业达到一定规模后全员交流很难操作,也很难要求每一位普通员工都在领导面前彻底敞开思想,而且,就处理海量信息和数据的统计分析能力而言,任何个人的头脑都难与算机系统匹敌。
上医治未病
国航较近应用“和谐温度计”对3万多名员工及管理人员进行了一次调查,此次运用“和谐温度计”收集员工对公司的意见,了解员工的真实想法和诉求,有效参与率高达98.4%,比较符合企业内部关系的实际状况。“和谐温度计”测评结果显示国航整体劳动关系处于“绿色和谐区”,绝大多数国航员工认同公司、具有自豪感。国航员工对公司内部关系的和谐程度、对公司的满意度以及对公司未来发展前景的评价都不错;公司的人际关系比较亲近,没有经常性的内部矛盾,而且管理人员和基层员工对彼此都比较满意;员工在公司继续工作的意愿比较强烈。
测评也显示国航有部分下级单位的劳动关系不在和谐区而是处于“蓝色安全区”,这些下级单位员工的敏感领域主要集中在工作时间、工作强度、加班工资、奖金及福利和工作环境等方面。
除了上述由定量统计分析得出的测评结果外,通过“和谐温度计”,还了解到员工比较关注的各种利益诉求和问题。从“和谐温度计”在国航的应用可以看出,这是一种调查员工实际状况和真实想法的有效工具。“和谐温度计”特有的全员、匿名、快速、开放等特点,以及其自动生成的翔实统计分析结果,不仅为管理层提供了反映企业内部关系的一幅真实“画像”,还汇集了很多来自一线员工的真实、具体的意见,具有难以替代的优势。

近年来,越来越多的企业开始关注客户满意度和品牌认知度,因为这是影响销售额的两大因素。

作者:匿名3038次浏览

其实,在企业成功的背后,有一群人不应该被遗忘,那就是你的员工。

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企业就像一个行走的金字塔,基层员工就是让企业前进的轮子,轮胎没气或者经常更换轮子的必然会落后于其他企业。

试想一下,如果你的员工每天都抱着对工资不满意的心态来上班,你能指望他为公司创造效益吗?研究表明,满意度越高的员工,他们的创造性、协作性和工作效率就越高,从而为企业创造更多效益!

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年青一代的雇员正在悄悄改变,工作不再是为了赚钱谋生的工具,他们更加看中工作带来的幸福感、参与感及自我价值的实现。因此,关注员工满意度变的尤为重要。

通过员工满意度调查问卷,衡量员工忠诚度与敬业度,洞察员工的真实想法,为企业培养员工的归属感、责任感,提高工作效率提供方向。

真诚坦率

大多数员工不会直接吐露心声,实名问卷通常会存在回收率不高或者数据不准确的问题。相反,在匿名状态下能够消除员工的戒备心,他们会提供真实的看法和意见而不必担心受到惩罚。

写在问卷设计之前

在问卷开始前,需要告知员工本次调查属于匿名调查,解释企业为什么要进行本次调查,对于员工提供的建议与反馈将如何处理。

如何提问?

你想通过调查发现什么?

你应该如何提问才能得到答案?

你想如何分析调查数据结果?

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使用*开放式问题*,允许员工添加自己的回答,让员工有机会发表自己的意见,提出对于企业的建议,建立一个友好的工作环境。

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