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管理是一种服务

铝道网】某油站地处郊区,依山而建,偏离村落,安全和交通状况不佳,同时周边生活设施较少,员工生活很不方便。有一位站长调到该站当站长后,自认倒霉,天天报怨,管理按部就班,数月后,该站加油员工几乎流失殆尽,安全事故也时有发生,较后该站长被降职处分。不久,新站长上任,管理风格与前站长截然不同,工作以身作责,每晚坚持值班,对员工公平对待,经常给予鼓励,生活上对员工更是关怀备至……几个月下来,员工虽然感到上下班辛苦一些,但这里同事之间关系融洽,心情愉快,所以都稳定了下来,员工流失率降为零,安全状况也大大改善。不久,新站长得到了公司的一致表扬,该站也被评为先进集体。
从这个案例,我们可以看出,前一任站长没有给员工创造一个好的环境,所以员工不久就自动离岗,较后油站因安全事故频发,员工流失严重也没能给自己创造一个好的管理环境;后一任站长充分吸取了前一任站长失败的教训,通过身体力行给员工创造了一个很好的工作生活环境,较后员工相处和睦,视站如家,力工作,油站也嘉奖频传,为自己以后油站管理创造了一个很好的环境。
其实,管理者在给员工创造一个好的工作生活环境同时也是为自己管理创造了一个好的环境。作为管理者,就是要设身处地地去为员工着想,员工工作生活环境的好坏不仅是员工自己的事,也是身为管理者的责任,也是管理环境的一部分。身为一站之长,不能仅仅苛求员工应该如何去执行到位,服从管理,处处从管理的角度着想,而应该待员工如待己。员工的事就是自己的事,把员工的小事当作自己的大事,处处从员工的角度着眼,关爱员工,用心为员工工作生活创造好的环境,这样,员工才会团结起来,身心愉快,全力投入工作,从管理的角度去做好事、服好务。
有时,一个微笑、一个夸张的手势、鼓励的拍拍员工的肩膀,都能给管理建立认可的文化。管理者主动地了解员工的需求,并提供力所能及的帮助与支持,以“家长”的方式去敞开员工的心扉,表达他们的想法和建议,不时地沟通,都能为管理建立互相信任的关系。在小团队建设活动中,投入一些实用的娱乐设施,节假日对员工精神和物质上的慰问,慰问生病的同事及他的家人,都能为管理打造一个的团队。
一位老站长曾说:“管理是什么,管理就是服务。”老站长简短的一句话却道出了管理的真谛,只有将管理员工视作为员工服务,才能为管理创造好的环境,这样的管理才会得到肯定,这样的管理也才会管出效益。

  C:责任与执行。在一个有目标,有肯定,有欢笑的地方工作,是多么让人向往,现在你可以跟他们强调每人的责任和团队之间合作的重要性了(因为有了户外活动时的合作经验,同事们的信任和默契会增加),因为那么好的工作环境,不容许有任何不思上进或不负责任的人存在。你可以开始给团队适当的压力,但一定要鼓励他们,对他们合理的要求给予支持和配合让他们在销售任务面前有一种挑战自我的快感。面对团队犯的错误,一定要追究到每个人的责任,责任无法推卸,团队便能团结一致。

作者:匿名2967次浏览

  A:忠诚。要想想店员凭什么替你工作,单纯是那一点工资吗?NO~NO别的老板也是发RMB的,他们需要你对他们的肯定,支持鼓励,赞扬。他们需要一个有远大目光的BOSS,当他们觉得跟着这老板能混个模样,那么他们会很努力。那么管理者需要做的是理清自己的思绪,将公司的发展方向、未来1年和5年的目标,和员工未来的职业发展方向对大家宣布,并诚恳的邀请大家共同努力,让员工相信你。实行奖励机制,对那些为公司做出了贡献的员工给予赞赏或私下的一些物质上的奖励,一定要做到,做对事赞扬,做错事私下谈,反正要想办法提高他们对公司的认同以身为XX店的店员为荣。如果你的员工在街上看到自己店的海报或喷画上面粘贴了一些广告,他会自动上前去清理掉,然后嘴里碎碎的暗骂那些粘贴广告的人,那么他必然已将自己的荣辱跟店的荣辱的挂钩了。

  大家都从管理者的角度去思考管理,谈管理,大家做过店员吗?做过主管吗?我当店员一年多了,虽然从没接受过什么像样的培训,但对店员的管理,我就有自己的一套见解。

  做最后总结:公司里面有人,才能有业绩,有忠心的人才会有好业绩,有既忠心又专业的人才才是硬道理,管理管理,就是管理人的道理。管理人的最好方法是管理人的心。有了好的人才做后盾,你才能放心打拼。

  那么管理者要做的是,在销售淡季多组织员工让他们到近郊的地方徒步,露营,朔溪等简单的户外活动。让他们把知识用到活动之中(比如帮同事调节背负系统,单人快速搭建帐篷可以比赛,防止帐内结霜,看星像,急救等)让员工知道掌握的相关知识不单纯是销售的责任,更是自己的需要。回来之后,你会发现在闲余时间他们在研究绳结,营地的方位与风向等知识,甚至会相互考考对方,在销售时和顾客侃侃而谈。

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